L'enquête mesure les taux de satisfaction et les intentions de renouvellement des licences promotionnelles et des certificats FSC, et identifie les pistes d’amélioration.
En 2022, 8 975 détenteurs de certificats FSC de gestion forestière (FM) et de chaîne de contrôle (CoC) et 323 détenteurs d'une licence promotionnelle dans le monde ont participé à l'enquête - il s'agit du taux de participation le plus élevé depuis que cette enquête est réalisée. Les principaux enseignements de l'enquête :
Un taux de satisfaction plus important
La satisfaction globale est plus élevée que les années précédentes, et la proportion de personnes se disant « très satisfaites » a plus que doublé. Plus de 75 % des détenteurs d'un certificat de gestion forestière et de chaîne de contrôle et 70 % des détenteurs d'une licence promotionnelle se disent « satisfaits » ou « très satisfaits » de FSC.
De plus, le pourcentage de personnes « très satisfaites » a nettement augmenté en 2022, passant de 18 à 47 % pour la gestion forestière, de 22 à 52 % pour la Chaîne de contrôle, et de 18 à 38 % pour la licence promotionnelle.
Les avantages les plus intéressants
Pour les détenteurs d'un certificat de gestion forestière, l'avantage le plus intéressant de la certification FSC est son rôle dans la protection des écosystèmes forestiers (49 %), tandis que pour les détenteurs d'un certificat chaîne de contrôle, il s'agit de la prévention de la déforestation et de la dégradation des forêts (46 %). Environ 90 % des détenteurs d'une licence promotionnelle estiment que le principal avantage de FSC consiste à construire l'image de marque et les références en matière de développement durable.
Plus de 60 % des détenteurs de certificat et de licence promotionnelle pensent que l'importance de la certification et des licences promotionnelles FSC augmentera au cours des deux prochaines années.
Fort taux d'intentions de renouvellement
85 % des détenteurs de certificat FM et CoC et 78 % des détenteurs de licence promotionnelle FSC prévoient de renouveler leur engagement auprès de FSC. De plus, le score Net Promoter, qui indique dans quelle mesure les personnes interrogées sont disposées à recommander une organisation, s'est avéré positif pour tous les groupes qui ont répondu à l'enquête.
Opportunités d’amélioration
Parmi les opportunités d’amélioration, les détenteurs de certificat ont cité la sensibilisation à la valeur de la gestion responsable des forêts et la réduction des coûts de certification. Les détenteurs d'une licence promotionnelle proposent également de mieux promouvoir l'importance de la gestion responsable des forêts, et de sensibiliser à la mission et aux activités de FSC.
FSC se réjouit des commentaires reçus, qui seront utiles pour nos prochaines évolutions.
Consultez ci-dessous l'intégralité du rapport sur l'enquête client internationale 2022 de FSC.