FSC International a publié une interprétation pour clarifier la procédure et les étapes à suivre pour traiter les réclamations persistantes et excessives. Cette interprétation s'applique à toutes les entités chargées du traitement des plaintes dans le système FSC, à savoir l’organisation FSC, les organismes certificateurs et les détenteurs de certificat (de Gestion forestière et de Chaîne de contrôle). Les étapes de la procédure présentées dans l'interprétation s'appliquent uniquement aux entités qui ont choisi d'élaborer des procédures de traitement des plaintes persistantes et excessives.
Le but de l'interprétation est d'éviter que l'on abuse du système de gestion des réclamations et d'assurer le fonctionnement continu des opérations et des procédures de traitement des réclamations, ainsi que la santé et le bien-être du personnel chargé de les traiter.
L'interprétation est publiée (en anglais) dans le Centre de documentation FSC sous les numéros suivants :
- Concernant les procédures FSC sur le traitement des réclamations INT-PRO-01-008_01
- Concernant les exigences imposées aux organismes certificateurs INT-STD-20-001_46
- Concernant les exigences relatives à la certification Chaîne de contrôle INT-STD-40-004_66
- Concernant les exigences relatives à la certification de la gestion forestière INT-STD-60-004_04
Pour toute question ou commentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : systemdevelopment@fsc.org.